Skip to main content

Strategy in Depth – Projeto Aplicativo CPTM

O projeto do novo aplicativo da CPTM foi idealizado como uma resposta estratégica às limitações do aplicativo atual, que impacta negativamente a experiência dos passageiros e a imagem institucional da empresa. A CPTM, sendo uma operadora de transporte de alta relevância na Região Metropolitana de São Paulo, precisa se alinhar às expectativas dos usuários modernos, que estão cada vez mais habituados a soluções digitais, em tempo real e com boa usabilidade.

Alinhamento com os objetivos estratégicos da CPTM​

A partir da análise SWOT e do modelo das 5 Forças de Porter, ficou evidente que a CPTM enfrenta riscos associados à crescente dependência dos passageiros por aplicativos terceiros (como Google Maps, Moovit, Uber, entre outros), que oferecem funcionalidades que a própria empresa ainda não disponibiliza diretamente ao usuário. Diante disso, o projeto propõe uma estratégia focada em:

  • Reforçar a autonomia digital da CPTM;
  • Melhorar a percepção de marca e imagem pública da companhia;
  • Oferecer um canal direto e interativo com o usuário;
  • Elevar a experiência da jornada do passageiro no transporte público.

Conexão entre análise estratégica e execução técnica​

A estratégia escolhida parte da construção de um aplicativo híbrido, escalável e centrado na experiência do usuário. O app contará com funcionalidades como:

  • Visualização do status em tempo real das linhas;
  • Notificações de eventos e atrasos;
  • Mapa com pontos de interesse nos arredores das estações;
  • Informações sobre vagas em bicicletários;
  • Contribuições da comunidade validadas pela CPTM (modelo Waze-like).

Essas funcionalidades foram priorizadas com base nas dores e expectativas mapeadas durante o planejamento, e refletem os ganhos projetados no Value Proposition Canvas.

Alocação eficiente de recursos​

A Bill of Materials (BOM) foi estruturada para refletir os recursos necessários para a implementação real do projeto. Embora o projeto seja inicialmente conduzido em formato de Prova de Conceito (PoC) e com apoio gratuito da CPTM, foram estimados os custos reais de uma possível transição para produção, incluindo mão de obra especializada, ferramentas pagas, infraestrutura em nuvem e APIs externas.

Essa simulação financeira permite uma visão mais concreta da viabilidade do projeto, caso a CPTM opte por levar o produto adiante após a fase acadêmica.

Sustentabilidade da estratégia​

Ao reposicionar a CPTM como uma empresa mais conectada com seus passageiros, a solução proposta não apenas resolve os problemas do sistema atual, mas também gera um diferencial competitivo frente a outros modais de transporte. Além disso, a adoção de tecnologias escaláveis e modernas prepara a empresa para futuras integrações com sistemas de mobilidade urbana, como metrô, ônibus e soluções de mobilidade ativa (bicicletas, patinetes, etc).

Dessa forma, a “Strategy in Depth” do projeto CPTM articula análises estratégicas sólidas com uma execução técnica bem fundamentada, visando entregar valor real à empresa e à população usuária do transporte ferroviário.